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2025

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鑼響寧夏行，服務(wù)暖征程 | 服務(wù)不只是檢修，更是發(fā)展和共創(chuàng)

作者：

“鑼響寧夏行，服務(wù)暖征程”固原站的三日溫暖相約，在充實(shí)與感動中圓滿落下帷幕。過去的兩天里，我們與又一批鑼響家人相遇，聆聽了更多來自一線戰(zhàn)場的故事，也用實(shí)際行動，將“服務(wù)”二字打磨得更加閃亮。

現(xiàn)場直擊——服務(wù)引領(lǐng) 品質(zhì)見證

案例一：客戶建言，共筑品牌高度

一位車主的車輛出現(xiàn)氣囊折疊，經(jīng)檢查確認(rèn)為氣囊漏氣，我們已建議其前往服務(wù)站更換。然而在之后的閑談中，這位細(xì)心的車主依據(jù)他豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，對鑼響的一些細(xì)節(jié)工藝提出了數(shù)條極具建設(shè)性的建議?，F(xiàn)場的質(zhì)量與售后經(jīng)理認(rèn)真聆聽并一一記錄，衷心感謝之余，更承諾將認(rèn)真分析其可行性。鑼響始終相信，最偉大的產(chǎn)品進(jìn)化，往往源于最真實(shí)的用戶聲音。

案例二：信任，是選擇一次又一次

在檢修另一輛車時，我們發(fā)現(xiàn)其氣囊高度閥漏氣，鑼響維修師傅現(xiàn)場便免費(fèi)為其更換了新的高度閥。對于減震器上出現(xiàn)的輕微油霧，我們現(xiàn)場坦誠告知不影響使用，但客戶可隨時前往服務(wù)站進(jìn)一步檢查。這份真誠贏得了客戶更深的信任，隨后客戶表示他這輛鑼響掛車兩年來未出現(xiàn)“吃胎”問題，所以年后因業(yè)務(wù)發(fā)展，計劃更換1.8米掛車時，想要的品牌還會是鑼響。

案例三：不懼麻煩，只為完美狀態(tài)

在一次全面檢查中，我們發(fā)現(xiàn)某輛車因所拉貨物前沖，導(dǎo)致貨箱立柱縫隙變大。盡管客戶表示“不影響使用”，但鑼響的服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“既然看到了，就要解決”。現(xiàn)場立即動手，松螺絲、調(diào)整、緊固……鑼響售后服務(wù)不怕這點(diǎn)“麻煩”，因?yàn)榇_保每一輛鑼響掛車都處于順心的狀態(tài)，是我們不容置疑的職責(zé)。

案例四&五：超級盤剎，定義持久

品質(zhì)，需要用時間和里程來證明。在固原，本次“鑼響寧夏行”活動團(tuán)隊(duì)接連見證了鑼響超級盤剎創(chuàng)造的“神話”：

一位客戶告訴我們，他的鑼響掛車 4年行駛40萬公里，才進(jìn)行了首次剎車片更換。他對這一表現(xiàn)已非常滿意。

而緊接著的另一位2022年6月購車的用戶，則帶來了更大的震撼：他的車在 70萬公里的漫長征程中，從未更換過剎車片！經(jīng)檢查，車輛除斜撐需補(bǔ)焊、有小面積車漆掉落外，整體狀態(tài)佳。這位馳騁在寧夏-云南-廣西線上的老師傅，用里程為鑼響的可靠性投下了最信任的一票。

案例六：傾聽，是另一種重要的服務(wù)

最后一輛受檢車輛本身并無故障，但我們與常年奔波于四川、廣西、貴州、寧夏的司機(jī)師傅進(jìn)行了長時間的深入交流。從掛車技術(shù)發(fā)展到實(shí)際使用痛點(diǎn)，再到卡友群體的普遍想法……這些來自最前沿的、鮮活的聲音，對鑼響而言，比黃金更加寶貴。鑼響珍視這樣貼心的交流，這是鑼響掛車貼近市場、讀懂用戶的最佳途徑。

案例七：技術(shù)共享，賦能服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

鑼響的服務(wù)，不僅面向終端客戶。活動期間，鄰近服務(wù)站的同行特地前來觀摩。鑼響的售后師傅毫無保留，現(xiàn)場教授簡易的軸距測量方法，指導(dǎo)制作定位工具。正是這份開放、專業(yè)與真誠，吸引了場外一位潛在客戶的注意，并當(dāng)場加了聯(lián)系方式，達(dá)成了訂車意向。“鑼響寧夏行”活動團(tuán)隊(duì)用行動證明，鑼響的服務(wù)精神，本身就是最好的營銷。

鑼響集團(tuán)——服務(wù)，是行動而非口號

寧夏固原的天氣為我們的行程設(shè)下了考驗(yàn)，16號夜晚的一場大雪，讓17號的檢修現(xiàn)場變得寒風(fēng)刺骨、泥濘不堪。我們本次隨行的鑼響維修師傅們，不得不在化雪的泥水中鉆行，在冰冷的車底來回穿梭，工服沾滿了泥土，檢查和換件時還要長時間蜷縮在車底。

但當(dāng)我們看到，即便在如此惡劣的天氣里，依然很多信任我們的司機(jī)師傅，愿意開著車、排著隊(duì)在等待我們時，“鑼響寧夏行”活動團(tuán)隊(duì)的所有人拿出最好的誠意，分組對接，各司其職，高效協(xié)作，盡快盡好地完成任務(wù)，絕不能辜負(fù)這份沉甸甸的信賴！