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2025

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鑼響寧夏行 | 中衛(wèi)站：洞察于微，護(hù)航萬(wàn)里，誠(chéng)心誠(chéng)意！

作者：

“鑼響寧夏行，服務(wù)暖征程”的旗幟在塞上江南迎風(fēng)飄揚(yáng)，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)已從固原轉(zhuǎn)戰(zhàn)中衛(wèi)。在這里，我們迎接了車隊(duì)、物流公司、個(gè)體車主等由不同身份、不同規(guī)模組成的客戶群體，共同構(gòu)成了鑼響服務(wù)最真實(shí)的服務(wù)場(chǎng)景。無(wú)論哪種客戶，我們都以同樣的真誠(chéng)，回應(yīng)著每一份沉甸甸的信賴。這不僅是一次集中問(wèn)題檢修，更是一場(chǎng)關(guān)于智慧管理、駕駛習(xí)慣與精準(zhǔn)服務(wù)的深度實(shí)踐。

現(xiàn)場(chǎng)直擊——案例分享與暖心提示

案例一：64臺(tái)車的信賴，我們這樣回應(yīng)

第一階段

面對(duì)多臺(tái)鑼響掛車的集中檢驗(yàn)，我們的“鑼響寧夏行”活動(dòng)團(tuán)隊(duì)迅速進(jìn)入狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一輪細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)部分車輛存在剎車片磨損異常、ABS系統(tǒng)漏氣、胎壓過(guò)低等典型問(wèn)題。師傅們針對(duì)不同問(wèn)題，快速給出調(diào)整方案。

科學(xué)的理念在交流中達(dá)成共識(shí)，這正是我們此行的核心價(jià)值之一。

為高效服務(wù)這支龐大車隊(duì)，我們與車隊(duì)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)建立專屬服務(wù)群。任何車輛后續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，均可通過(guò)視頻、圖片在群內(nèi)第一時(shí)間溝通，我們的工程師將提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)，確保問(wèn)題不滯留，運(yùn)營(yíng)不停歇。

第二階段

在交流中，這支車隊(duì)向我們展示了現(xiàn)代化車隊(duì)管理的范本。負(fù)責(zé)人介紹，車隊(duì)全部車輛均配備了鑼響的icas智慧管理系統(tǒng)。

這套系統(tǒng)如同車輛的“智慧大腦”，實(shí)現(xiàn)了 【前橋提升、軌跡回放、車輛稱重、實(shí)時(shí)定位、摩擦片狀態(tài)監(jiān)測(cè)】 等強(qiáng)大功能。車隊(duì)管理者可以高效監(jiān)管每一輛車的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，更能根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)報(bào)警，精準(zhǔn)定位問(wèn)題車輛，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)維修”到“主動(dòng)預(yù)警”的跨越。科技，正讓鑼響的可靠性與時(shí)俱進(jìn)。

第三階段

在車隊(duì)中，有一輛車的情況引起了我們的高度警覺(jué)：其剎車片磨損極為異常，需要更換，車輛尚在保修期內(nèi)，我們立即安排車主前往中衛(wèi)服務(wù)站進(jìn)行了免費(fèi)更換。

但一個(gè)核心問(wèn)題浮出水面：為何同樣配置、跑同樣路線的車隊(duì)，唯獨(dú)它磨損如此異常？

經(jīng)過(guò)與司機(jī)師傅的深入溝通，我們發(fā)現(xiàn)該車駕駛員不習(xí)慣使用液力緩速器，全程幾乎只依賴剎車片進(jìn)行制動(dòng)。 這使得車輛長(zhǎng)期處于“待剎車”的負(fù)重狀態(tài)，剎車片磨損速度比其他車輛快了數(shù)倍！

? 鑼響掛車小提示：

良好習(xí)慣值千金

良好的駕駛習(xí)慣是安全與效益的基石。請(qǐng)各位駕駛員務(wù)必學(xué)會(huì)并習(xí)慣在剎車時(shí)配合使用液緩，這能極大減輕剎車系統(tǒng)負(fù)荷，顯著延長(zhǎng)剎車片壽命，保障長(zhǎng)下坡等路況下的行車安全。并且請(qǐng)各位司機(jī)師傅一定要養(yǎng)成定期觀察車輛狀況的習(xí)慣，防患于未然。

案例二：補(bǔ)發(fā)的是配件，傳遞的是責(zé)任

本次很多參與活動(dòng)的車輛檢修后性能無(wú)恙，但每一個(gè)小細(xì)節(jié)我們都會(huì)注意到，例如車后門的鎖座丟失，雖然不是什么大問(wèn)題，一些客戶也并不在意，但卻有可能影響日常使用。類似這種問(wèn)題的，我們都會(huì)記錄在案，添加司機(jī)聯(lián)系方式，后續(xù)將免費(fèi)補(bǔ)發(fā)新配件直接寄到司機(jī)手中。

案例三：耐心溝通 — 傾聽(tīng)，是進(jìn)步的階梯

在這兩天的活動(dòng)中，我們遇到幾位拉煤車的車主，經(jīng)檢查，車輛除漆面與底板有貨物腐蝕痕跡外，并無(wú)機(jī)械故障。我們建議司機(jī)師傅拉完貨后及時(shí)清洗車輛以延長(zhǎng)壽命。同時(shí)，他們也對(duì)掛車的一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)提出了寶貴建議，我們一一記錄，帶回研究。用戶的聲音，是鑼響產(chǎn)品迭代最好的指南。

案例四：力求透徹 — 畫出來(lái)的明白賬

為讓每位師傅都能清晰理解車輛狀況，我們的活動(dòng)成員時(shí)常以地為紙，畫圖講解，或者帶著客戶鉆繞車輛，用最樸實(shí)的語(yǔ)言對(duì)所在問(wèn)題進(jìn)行描述。我們力求，每一次檢修，不僅要把車修好，更要讓車主心里明明白白，本次活動(dòng)才算真正起到了效果。

鑼響集團(tuán)——溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境

在中衛(wèi)的這幾天，我們深刻感受到，許多車輛問(wèn)題都與駕駛習(xí)慣息息相關(guān)。后續(xù)，我們將挑選優(yōu)秀案例進(jìn)行分享，供廣大司機(jī)師傅參考借鑒。當(dāng)然，若您遇到任何問(wèn)題，歡迎通過(guò)本公眾號(hào)或直接撥打鑼響售后電話聯(lián)系我們，我們定當(dāng)全力以赴，認(rèn)真解決。

“鑼響寧夏行”，不僅是一場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，更是我們深入一線、汲取養(yǎng)分、積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的寶貴歷程。多元化的客戶結(jié)構(gòu)，讓我們能夠積累更全面的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也讓我們更深刻地理解了中國(guó)物流運(yùn)輸行業(yè)的真實(shí)脈動(dòng)。所有這些見(jiàn)聞與思考，都將匯入鑼響掛車發(fā)展的長(zhǎng)河，推動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)出更出色的產(chǎn)品，提供更暖心的服務(wù)。

活動(dòng)繼續(xù)，報(bào)名咨詢：

1.鑼響售后孫經(jīng)理18866962322

2.鑼響固原服務(wù)站18295044484

3.鑼響中衛(wèi)服務(wù)站13469679514

4.鑼響銀川服務(wù)站13723367641

（溫馨提示：提前致電預(yù)約，可優(yōu)先安排服務(wù)，節(jié)省您的寶貴等待時(shí)間。）

“鑼響寧夏行，服務(wù)暖征程”中衛(wèi)站服務(wù)仍在繼續(xù)，更多故事，正在發(fā)生……